Política de Cambios y Devoluciones

En Fiesta de Algodones, parte de Grupo Monessia, queremos que cada cliente tenga la seguridad de que su compra está respaldada. Por ello hemos establecido la siguiente política, aplicable únicamente a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas o en línea dentro de la República Mexicana.

1. Condiciones generales

Para que proceda cualquier cambio o devolución, el producto deberá entregarse en las mismas condiciones que al momento de la compra: sin alteraciones, daños ni señales de uso indebido, incluyendo todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.

Es requisito indispensable presentar el comprobante de compra original, así como una identificación oficial vigente.

1.1 Periodo de cambios y devoluciones

  • Máquinas o artículos en contacto con alimentos: hasta 7 días naturales posteriores a la compra o recepción (compras en línea).

  • Artículos que no están en contacto con alimentos: hasta 30 días naturales posteriores a la compra o recepción.

No aceptamos devoluciones en:
a) Complementos alimenticios, saborizantes o colorantes.
b) Juguetes a granel, artículos promocionales o surtidos a petición expresa del cliente.
c) Productos fabricados a la medida o bajo especificaciones especiales.
d) Consumibles y artículos para bebés o cocina que hayan tenido contacto con alimentos.

1.2 Garantías con fabricante o distribuidor

Una vez vencidos los plazos anteriores, cualquier reclamación por defectos de fabricación deberá realizarse directamente con el fabricante o distribuidor autorizado conforme a su garantía.

1.3 Compras en tiendas físicas

El cliente podrá acudir a la tienda de su elección, presentando el producto, ticket e identificación oficial. Nuestro personal verificará el cumplimiento de esta política y dará seguimiento al caso.

1.4 Compras en línea

En caso de cumplir con los requisitos:

  • Podrá acudir a una tienda física con el producto, orden de compra e identificación.

  • O bien, comunicarse al 722 344 0257 con los datos de su pedido para recibir asesoría.

Nuestro equipo revisará el producto para determinar su estado. De proceder, el reembolso se realizará a la forma original de pago. En caso contrario, el producto será devuelto al domicilio registrado.

Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación.

1.5 Productos entregados en domicilio

Los plazos de aclaración comienzan a contarse desde la fecha de entrega en el domicilio o recolección en tienda. Para hacer válida la garantía será necesario contar con diagnóstico emitido por el fabricante o centro de servicio autorizado.

1.6 Artículos en promoción o paquetes

Si el producto se adquirió como parte de una promoción o paquete, deberá devolverse en su totalidad. En caso contrario, se descontará el precio vigente del artículo en promoción o regalo.

1.7 Compras a meses sin intereses

Las devoluciones de compras a MSI se realizarán en una sola exhibición. El cliente, en su caso, deberá gestionar con su banco la cancelación de las parcialidades.

1.8 Método de reembolsos

Los reembolsos se efectuarán en la misma forma de pago de la compra original o, en su defecto, mediante nota de crédito o monedero electrónico para uso exclusivo en nuestras tiendas.

1.9 Información personal y objetos olvidados

Fiesta de Algodones recomienda al cliente eliminar cualquier información personal contenida en dispositivos (computadoras, discos duros, memorias, etc.) antes de devolverlos. La empresa no se hace responsable de datos u objetos olvidados en mercancía devuelta o cambiada.

1.10 Limitación de responsabilidad

Fiesta de Algodones no será responsable por:

  • Daños indirectos o consecuenciales.

  • Pérdidas derivadas del uso indebido de los productos.

  • Situaciones atribuibles a terceros o ajenas a nuestro control.

Atención al cliente

Para dudas o aclaraciones, puede comunicarse al 722 344 0257 o consultar nuestro sitio web www.fiestadealgodones.com.mx.